Garansi Uang Kembali

Kontes Desain

Ketentuan Garansi Uang Kembali/Refund untuk Kontes Desain

1. Berlaku untuk semua kategori kontes desain.
2. Untuk semua kategori kontes refund hanya bisa dilakukan ketika kontes telah berakhir namun Klien hanya mendapatkan kurang dari 15 desain per kontes.
3. KHUSUS untuk kontes penamaan/tagline, Klien hanya mendapatkan 50% uang kembali.
4. Refund akan dipotong:
   a. Posting fee sebesar IDR 250,000 (non-refundable).
   b. Fitur tambahan yang dibeli:
   • Confidential – IDR 600,000 (non-refundable).
   • Featured Contest – IDR 100,000 (non-refundable).
   • Perpanjang Durasi Kontes – IDR 300,000 (non-refundable).

   c. Kode unik pembayaran (non-refundable).
   d. Payment processing fee [Apabila pembayaran menggunakan CC] (non refundable)

Contoh Kasus Garansi Uang Kembali/Refund Kontes Desain

1. Klien membeli paket kontes desain logo bronze:
   https://www.sribu.com/id/launch/logo-design/packages
   a. Harga paket kontes IDR 2,500,000.
   b. Klien membeli add-on fitur tambahan “Featured Contest” seharga IDR 100,000.
   c. Posting Fee sebesar 3%
   d. PPN IDR 101,750
   e. Kode unik IDR 411 (kode unik dapat berubah-ubah)
   f. Total yang Klien bayar sebesar:
   IDR 2,500,000 + IDR 75,000 + IDR 100,000 + 101,750 + IDR 411= IDR 2,777,161.
2. Setelah kontes berakhir, Klien hanya mendapat kurang dari 15 (lima belas) desain. Dari desain yang masuk, tidak ada yang Klien sukai.
   a. Pada kasus ini telah memenuhi ketentuan untuk bisa melakukan proses refund.
3. Perhitungan refund:
   a. Total tagihan IDR 2,777,161.
   b. Dikurangi biaya add-on fitur tambahan “Kontes Private” seharga IDR 100,000 (non-refundable).
   c. Dikurangi biaya posting fee seharga IDR 75,000 (non-refundable).
   d. Dikurangi kode unik IDR 411 (non-refundable).
   e. Total refund yang bisa Klien claim sebesar: IDR 2,777,161 – IDR 100,000 – IDR 75,000 – IDR 411 = IDR 2,601,750

Paket

Ketentuan Garansi Uang Kembali/Refund untuk Paket

1. Berlaku untuk semua kategori.
2. Refund 100% hanya bisa dilakukan apabila:
   a. Klien telah membayar paket tapi freelancer yang mengerjakan mengundurkan diri.
   b. Freelancer tidak memberikan respon selama 3×24 jam.
   c. Klien telah mencoba menghubungi freelancer melalui workspace dan/atau melalui tim Sribu Care Officer, dengan batas waktu tunggu maksimal 3 hari, tanpa hasil.
3. Refund partial hanya bisa dilakukan apabila:
   a. Freelancer tidak sanggup melanjutkan pekerjaannya.
   b. Freelancer tidak bekerja sesuai dengan waktu yang disepakati bersama.
   c. Freelancer tidak bekerja sesuai dengan deskripsi atau arahan pekerjaan yang sudah Klien cantumkan.
4. Nilai refund partial (poin 3) akan dipotong:
   a. Fee Sribu: 20% Commission Fee Sribu dari harga project (non-refundable).
   b. 3% Posting Fee dari harga project (non-refundable).
   c. Kode unik pembayaran (non-refundable).
   d. Payment processing fee [Apabila pembayaran menggunakan CC] (non refundable)
5. Untuk project yang sudah setengah berjalan, nilai refund akan dipotong:
   a. Hak Freelancer (sesuai kesepakatan antara Klien dan Freelancer yang dimediasi oleh tim Sribu Care Officer).

Contoh Kasus Garansi Uang Kembali/Refund Paket

Kasus 1 – Paket

1. Klien memulai project paket desain logo:
   https://www.sribu.com/id/packages-detail/logo-design
   a. Harga project IDR 500,000 (ini sudah termasuk Commission Fee 20% untuk paket).
   b. Posting fee IDR 15,000 (3% dari harga project)
   c. PPN IDR 12,650 (11% dari commission fee + posting fee)
   d. Kode unik Kode unik IDR 093 (kode unik dapat berubah-ubah).
   e. Total yang klien bayar sebesar: IDR 500,000 + IDR 15,000 + IDR 12,650 + IDR 093 = IDR 527,743
2. Klien sudah membayar invoice yang ditagihkan.
3. Tidak ada Freelancer yang melamar/Freelancer mengundurkan diri.
4. Perhitungan refund.
   a. Total tagihan IDR 527,743.
   b. Dikurangi biaya posting fee seharga IDR 15,000 (non-refundable).
   c. Dikurangi Commission fee paket seharga IDR 100,000 (non-refundable).
   d. Dikurangi PPN IDR 12,650
   e. Dikurangi kode unik IDR 093 (non-refundable).
   f. Total refund yang bisa Klien claim sebesar IDR 527,743 – IDR 15,000 – IDR 100,000 – IDR 12,650 – IDR 093 = IDR 400,000.

Kasus 2 – Paket dengan Workspace Sudah Berjalan

1. Klien memulai project paket desain logo:
   https://www.sribu.com/id/packages-detail/logo-design
   a. Harga project IDR 500,000 (ini sudah termasuk Commission Fee 20% untuk paket).
   b. Posting fee IDR 15,000 (3% dari harga project)
   c. PPN IDR 12,650 (11% dari commission fee + posting fee)
   d. Kode unik Kode unik IDR 093 (kode unik dapat berubah-ubah)
   e. Total yang klien bayar sebesar: IDR 500,000 + IDR 15,000 + IDR 12,650 + IDR 093 = IDR 527,743
2. Klien sudah membayar invoice yang ditagihkan.
3. Freelancer telah menyerahkan hasil kepada Klien, namun Klien tidak cocok dengan hasil yang diberikan Freelancer.
4. Klien bisa meminta proses refund.
5. Tim Sribu akan menjadi mediator dalam menentukan nilai refund yang bisa diproses serta nilai yang bisa Freelancer dapat sesuai dari hasil pekerjaan yang diserahkan.
6. Klien dan Freelancer sepakat bahwa Freelancer berhak menerima IDR 50,000 atas hasil yang telah diserahkan.
7. Perhitungan refund.
   a. Total tagihan IDR 527,743
   b. Dikurangi biaya posting fee seharga IDR 15,000 (non-refundable).
   c. Dikurangi Comission fee public seharga IDR 100,000 (non-refundable).
   d. Dikurangi PPN IDR 12,650 (non-refundable).
   e. Dikurangi kode unik IDR 093 (non-refundable).
   f. Dikurangi hak Freelancer IDR 50,000
   g. Total refund yang bisa Klien claim sebesar: IDR 522,243 – IDR 15,000 – IDR 30,000 – IDR 7,150 – IDR 093 – IDR 50,000 = IDR 420,000.

Jasa/Custom Jasa

Ketentuan Garansi Uang Kembali/Refund untuk Jasa/Custom Jasa

1. Berlaku untuk semua kategori.
2. Refund 100% hanya bisa dilakukan apabila:
   a. Klien telah membayar paket tapi freelancer yang mengerjakan mengundurkan diri.
   b. Freelancer tidak memberikan respon selama 3×24 jam.
   c. Klien telah mencoba menghubungi freelancer melalui workspace dan/atau melalui tim Sribu Care Officer, dengan batas waktu tunggu maksimal 3 hari, tanpa hasil.
3. Refund partial hanya bisa dilakukan apabila:
   a. Freelancer tidak sanggup melanjutkan pekerjaannya.
   b. Freelancer tidak bekerja sesuai dengan waktu yang disepakati bersama.
   c. Freelancer tidak bekerja sesuai dengan deskripsi atau arahan pekerjaan yang sudah Klien cantumkan.
4. Nilai refund partial (poin 3) akan dipotong:
   a. Fee Sribu
   • 10% Commission Fee Sribu dari harga project (non-refundable).

   b. Kode unik pembayaran (non-refundable).
   c. Payment processing fee [Apabila pembayaran menggunakan CC] (non refundable)

5. Untuk project yang sudah setengah berjalan, nilai refund akan dipotong:
   a. Hak Freelancer (sesuai kesepakatan antara Klien dan Freelancer yang dimediasi oleh tim Sribu Care Officer).

Contoh Kasus Garansi Uang Kembali/Refund Jasa/Custom Jasa

Kasus 1 – Job Public/Private

1. Klien memulai project jasa
   a. Harga project IDR 500,000 (ini sudah termasuk Commission Fee 10%).
   b. PPN IDR 5,500 (11% dari commission fee)
   c. Kode unik IDR 093 (kode unik dapat berubah-ubah)
   d. Total yang klien bayar sebesar: IDR 500,000 + IDR 5,500 + IDR 093 = IDR 505,593
2. Klien sudah membayar invoice yang ditagihkan.
3. Freelancer mengundurkan diri.
4. Perhitungan refund.
   a. Total tagihan IDR 505,593
   b. Dikurangi Commission fee seharga IDR 50,000 (non-refundable).
   c. Dikurangi PPN IDR 5,500 (non-refundable).
   d. Dikurangi kode unik IDR 093 (non-refundable).
   e. Total refund yang bisa Klien claim sebesar: IDR 505,593 – IDR 50,000 – IDR 5,500 – IDR 093 = IDR 450,000.

Kasus 2 – Jasa dengan Workspace Sudah Berjalan

1. Klien memulai project jasa
   a. Harga project IDR 500,000 (ini sudah termasuk Commission Fee 10%).
   b. PPN IDR 5,500 (11% dari commission fee)
   c. Kode unik IDR 093 (kode unik dapat berubah-ubah)
   d. Total yang klien bayar sebesar: IDR 500,000 + IDR 5,500 + IDR 093 = IDR 505,593
2. Klien sudah membayar invoice yang ditagihkan.
3. Freelancer telah menyerahkan hasil kepada Klien, namun Klien tidak cocok dengan hasil yang diberikan Freelancer, karena sangat jauh dari brief.
4. Klien bisa meminta proses refund.
5. Tim Sribu akan menjadi mediator dalam menentukan nilai refund yang bisa diproses serta nilai yang bisa Freelancer dapat sesuai dari hasil pekerjaan yang diserahkan.
6. Klien dan Freelancer sepakat bahwa Freelancer berhak menerima IDR50,000 atas hasil yang telah diserahkan.
7. Perhitungan refund.
   a. Total tagihan IDR 505,593
   b. Dikurangi Commission fee seharga IDR 50,000 (non-refundable).
   c. Dikurangi PPN IDR 5,500 (non-refundable).
   d. Dikurangi kode unik IDR 093 (non-refundable).
   e. Dikurangi hak Freelancer IDR 50,000
   f. Total refund yang bisa Klien claim sebesar: IDR 505,593 – IDR 50,000 – IDR 5,500 – IDR 093 – IDR 50,000 = IDR 400,000.